Xã Phú Thái

Xã Phú Thái đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong xây dựng chính quyền địa phương hai cấp

Cải cách hành chính – lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Thực hiện chủ trương xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Ủy ban nhân dân xã Phú Thái xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ xuyên suốt, cần được triển khai đồng bộ, thực chất và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Với phương châm xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, trách nhiệm và thân thiện, xã tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Những kết quả đạt được trong thời gian qua đã thể hiện rõ quyết tâm của cấp ủy, chính quyền xã Phú Thái trong đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Đổi mới hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp

Ngay từ đầu năm 2026, Ủy ban nhân dân xã đã quan tâm chuẩn bị cơ sở vật chất, bố trí đội ngũ cán bộ, công chức, phối hợp với các phòng chuyên môn rà soát, công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ từng bước được tổ chức theo hướng tinh gọn, thuận tiện, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, tạo điều kiện để người dân chủ động theo dõi tiến độ và kết quả thực hiện thủ tục.

Tính từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 đến nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương là 374 thủ tục. Trong đó, có 154 dịch vụ công trực tuyến một phần và 220 thủ tục hành chính được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đây là cơ sở quan trọng để người dân, tổ chức có thêm lựa chọn trong thực hiện các giao dịch hành chính, giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao tính chủ động trong giải quyết công việc.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thường xuyên phối hợp với các phòng chuyên môn hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, tiếp nhận và xử lý thủ tục theo đúng quy trình. Cán bộ, công chức được yêu cầu nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, kỹ năng hướng dẫn và ý thức phục vụ; chú trọng giải thích rõ ràng thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết để người dân dễ hiểu, dễ thực hiện.

Đặc biệt, đối với những người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ hoặc gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, việc hướng dẫn trực tiếp được quan tâm nhằm bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận các tiện ích hành chính số. Cải cách hành chính vì vậy không chỉ là đổi mới quy trình, mà còn là sự thay đổi trong tư duy và trách nhiệm phục vụ của mỗi cán bộ, công chức.

Số hóa hồ sơ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Tại xã Phú Thái, việc số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được chú trọng triển khai. Dữ liệu được số hóa không chỉ phục vụ việc lưu trữ, quản lý hồ sơ mà còn tạo điều kiện để khai thác, tái sử dụng thông tin trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo, hạn chế yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ, thông tin đã có theo quy định.

Từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 đến ngày 11 tháng 9 năm 2026, tỷ lệ cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính dưới dạng bản điện tử đạt 100%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 100%, tương ứng 15.214 lượt hồ sơ theo số liệu thống kê.

Cùng với số hóa hồ sơ, xã Phú Thái tập trung nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, tạo điều kiện để người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính mà không cần trực tiếp đến cơ quan nhà nước. Việc giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử giúp tăng tính minh bạch, thuận tiện trong theo dõi tiến độ, đồng thời hỗ trợ cơ quan chuyên môn nâng cao hiệu quả xử lý công việc.

Theo số liệu tổng hợp từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 đến ngày 11 tháng 9 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thái đã tiếp nhận tổng số 15.270 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, có 15.213 hồ sơ được nộp trực tuyến và 1 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp. Đối với hồ sơ trực tuyến, có 10.189 hồ sơ thực hiện theo hình thức dịch vụ công trực tuyến một phần và 5.016 hồ sơ thực hiện theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. xã đã giải quyết 15.200 hồ sơ; trong đó, 15.156 hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ giải quyết quá hạn. Có 22 hồ sơ bị từ chối giải quyết và 22 hồ sơ được rút. Số hồ sơ đang giải quyết theo số liệu tổng hợp là 70 hồ sơ; số hồ sơ phát sinh thuộc nhóm chưa được cung cấp dịch vụ công trực tuyến là 0 hồ sơ.

Bên cạnh các thủ tục thuộc thẩm quyền của Ủy ban nhân dân xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công còn phối hợp tiếp nhận và trả kết quả đối với các thủ tục thuộc các cơ quan ngành dọc, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện giao dịch hành chính.

Trong đó, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai xã Phú Thái đã tiếp nhận và xử lý 5.094 hồ sơ; Bảo hiểm xã hội tiếp nhận và xử lý 19.175 hồ sơ. Việc phối hợp giải quyết thủ tục của các cơ quan liên quan tại Trung tâm góp phần nâng cao tính liên thông, giảm sự phân tán trong tiếp cận dịch vụ công, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân thuận tiện, đồng bộ và hiệu quả hơn.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Trong cải cách hành chính, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp là một trong những tiêu chí quan trọng phản ánh chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Nhận thức rõ điều đó, xã Phú Thái chú trọng nâng cao chất lượng giao tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số góp phần đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ, bảo đảm trả kết quả bản điện tử và bản giấy theo quy định, tăng cường khả năng theo dõi quá trình xử lý và hạn chế tình trạng chậm trễ.

Thông qua hệ thống đánh giá mức độ hài lòng trên dịch vụ công, tỷ lệ người dân và tổ chức biểu thị mức độ hài lòng, rất hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính tại xã Phú Thái đạt trên 95%. Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương. Tuy nhiên, xã cũng xác định rằng sự hài lòng của người dân không chỉ được đo bằng kết quả khảo sát mà còn phải được thể hiện qua từng lần tiếp xúc, từng hồ sơ được giải quyết và từng khó khăn, vướng mắc được tháo gỡ kịp thời.

Chung sức xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân

Kết quả cải cách hành chính của xã Phú Thái trong 9 tháng đầu năm 2026 cho thấy những chuyển biến tích cực trong tổ chức giải quyết thủ tục hành chính, xã đang từng bước xây dựng nền hành chính theo hướng công khai, minh bạch, thuận tiện và lấy người dân làm trung tâm.

Tuy nhiên, cải cách hành chính không có điểm kết thúc. Những kết quả đạt được mới là nền tảng để xã tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng và hướng tới các mục tiêu cao hơn. Điều quan trọng là phải duy trì hiệu quả thực chất, bảo đảm mỗi thủ tục được giải quyết đúng quy định, mỗi người dân được hướng dẫn tận tình và mỗi ý kiến phản ánh đều được lắng nghe, xử lý trách nhiệm.

Với quyết tâm xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, hoạt động công khai, minh bạch, hiệu lực và hiệu quả, xã Phú Thái tiếp tục nỗ lực đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Từ những kết quả cụ thể tại cơ sở, xã Phú Thái quyết tâm góp phần cùng thành phố Hải Phòng thực hiện hiệu quả công cuộc cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ.